Política de Envíos y Devoluciones
1. Política de Envíos
1.1. Plazos de Entrega Los plazos de entrega varían en función del destino y del tipo de envío seleccionado. En términos generales, los plazos de entrega son los siguientes:
- Envíos nacionales: 3-5 días hábiles.
- Envíos a Europa: 5-10 días hábiles.
- Envíos internacionales: 10-20 días hábiles.
1.2. Costes de Envío Los costes de envío se calculan en función del destino y del peso del paquete. Estos costes se detallarán claramente durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
1.3. Seguimiento de Envío Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento del envío, incluyendo un número de seguimiento y el enlace a la página web del transportista.
1.4. Problemas con la Entrega En caso de que surjan problemas con la entrega (por ejemplo, dirección incorrecta, destinatario ausente), nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente para resolver la situación lo antes posible.
2. Derecho de Desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. No se admitirán reclamaciones sobre los lotes adquiridos una vez transcurridos 14 días desde la recepción de las piezas.
3. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a Mercaderes de Artes de Isbiliya S.L. su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico a info@mercaderesdeartes.com). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:
Modelo de Formulario de Desistimiento:
A la atención de Mercaderes de Artes de Isbiliya S.L., Calle Lealtad 3, 41010, Sevilla, España, info@mercaderesdeartes.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:
– Pedido el/recibido el [fecha de pedido/recepción]
– Nombre del consumidor y usuario
– Dirección del consumidor y usuario
– Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
4. Consecuencias del Desistimiento
En caso de desistimiento por parte del cliente, devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
5. Devolución de los Bienes
El cliente deberá devolver o entregar los bienes a Mercaderes de Artes de Isbiliya S.L., Calle Lealtad 3, 41010, Sevilla, España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
6. Coste de la Devolución de los Bienes
El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
7. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
Para gestionar devoluciones por productos defectuosos, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@mercaderesdeartes.com, proporcionando detalles del defecto y evidencia fotográfica si es posible.